FAQ よくあるご質問

取扱い・使用について

保管方法について教えてください。
高温多湿を避け、直射日光の当たらない場所に保管してください。
他社の化粧品と併用して使えますか。
特にトラブルなど問題はありません。
開封後どれくらいで使い切ればよいでしょうか。
開封後はキャップや蓋をしっかりと閉め、高温多湿・直射日光を避けて保管いただき、目安として1~2か月以内にご使用ください。
開封してから時間が経過すると、品質が低下する恐れがあります。中身の状態や、においなどがおかしいと感じたら、直ちに使用をお控えください。
未開封の場合は、ご購入後3年以内を目安にご使用ください。
クリームの1回の使用量はどれくらいですか。
500円玉硬貨1枚分くらいが目安となります。
目や口に入っても大丈夫ですか。
目に入った場合、直ちに水かぬるま湯で洗い流してください。口に入った場合は、直ちに口から出して水かぬるま湯でゆすいでください。しばらく経過を観察し、違和感がある場合には、専門医等にご相談ください。
アレルギーの心配はありますか。
肌に負担を与えるような成分の配合はございませんが、敏感肌の場合、どの成分がご自身の肌に合わないかは個人差があります。ご心配であれば、パッチテストをしてからご使用いただくことをおすすめします。
副作用やリスクはありますか。
赤みや皮向けなど、肌に異常があらわれた場合には、直ちにご使用をおやめください。
妊娠中、授乳中でも使用できますか。
はい、使用可能です。ただし、なにか違和感がある場合には、直ちにご使用をおやめください。
子供が化粧品を食べてしまいました。大丈夫でしょうか。
直ちに口から出して水かぬるま湯でゆすいでください。しばらく経過を観察し、違和感がある場合には、専門医等にご相談ください。
また、化粧品は日頃からお子様の手の届かないところに保管し、使用後は必ずきちんとキャップを閉めるようにしましょう。
肌に異常が現れた場合、どうすればいいのですか。
直ちにご使用をやめ、経過を観察してください。

注文・配送・返品交換について

注文後商品はいつ届きますか。
ご注文後、約1週間以内に発送手続きを行います。
ご注文状況により、多少前後することもございます。ご了承ください。
注文した商品を変更したいです。
大変申し訳ございませんが、ご注文後のお客様都合での変更、キャンセルは承っておりません。ご注文前に必ずよくご確認ください。
注文のキャンセルをしたいです。
大変申し訳ございませんが、ご注文後のお客様都合での変更、キャンセルは承っておりません。ご注文前に必ずよくご確認ください。
ただし、下記の理由の場合のみ、商品の交換対応をさせていただきます。

・開封直後に商品の中身に異常がみられた場合
・当社の不手際による商品の破損
・当社の不手際によるサイズ間違い
・その他、数量違いなど、当社の不手際により不備が発生した場合

商品到着後10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品到着後10日以内にご連絡がなかった場合、ご対応をお断りする場合がございますので、予めご了承ください。
注文した商品と違う商品が届きました。
当社の不手際により、ご不便、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。直ちに商品交換にて、ご対応させていただきます。
・ご注文番号
・お名前
・該当商品
をご記載の上、当サイト内お問い合わせフォームよりご連絡ください。早急に担当者よりご連絡申し上げます。
※着払いにてお送りください。
取扱いのお店はありますか。
現時点ではございません。
クーポンやポイントはありますか。
はい、ございます。詳しくは各商品詳細ページにてご確認ください。
ギフト対応はしていますか。
申し訳ございません。現時点では対応いたしかねます。順次対応予定ですので少々お待ちください。
注文確認メールが届きません。
ご登録のメールアドレスに不備がある場合や、メール受信の設定により、メールをお届けできない場合がございます。そのほか、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールにフォルダに自動で振り分けられている可能性がございますので、今一度迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
※当社からのメールは「info@rembo.jp」のアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合、「rembo.jp」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。
定期コースはありますか。
はい、ございます。お客様のライフスタイルに合わせたお届けサイクルで、商品を定期的にお届けするサービスです。

毎日ご使用いただくスキンケア商品等を、都度ご注文いただくお手間をかけずに、お得にお届けいたします。
次回お届け予定の5日前までであれば、マイページよりお届け予定日の変更、ご解約も可能です。また、定期購入していただきますと、常に通常価格の10%OFFでご購入いただけます。

※お届けサイクル(定期日数)は、30日/45日/60日の中からお選びいただけます。
※定期購入の場合のみ、全商品送料無料でお届けいたします。
※定期購入された商品につきましては、返品・交換の対象外となります。
お支払い方法について教えてください。
お支払方法は、下記よりお選びいただけます。
クレジットカード一括払い・分割払い・リボ払い(VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB、NP後払い、atone)からお選びいただけます。
※クレジットカードによって一部ご利用できないお支払い方法がございます。
※手数料はカード発行会社によって異なります。
送料はかかりますか。
定期購入いただいたお客様のみ、全商品送料無料でお届けいたします。
単品にてご購入いただく場合、ご注文金額15,000円(税込)以上で送料無料。15,000円未満の場合、沖縄と北海道を除く、全国660円(税込)、沖縄と北海道1,450円(税込)を頂戴いたします。
また、クーポンやポイントをご使用され税込商品代金の合計金額が15,000円未満となった場にも、送料660円(税込)が発生いたします。
置き場所の指定はできますか。
勤務先など、ご登録のご住所以外にもお届けいたします。
最終確認画面の【お届け先】で「別送先」をご選択の上、ご住所や電話番号など必要事項をご入力ください。別送先を選択された場合は、お荷物に注文明細書や振り込み用紙を同梱してお届けいたします。
未使用なら返品できますか。
大変申し訳ございませんが、ご注文後のお客様都合での変更、キャンセルは承っておりません。ご注文前に必ずよくご確認ください。
肌に合わないので返品したい。
直ちにご使用をやめ、まずは当サイト内お問い合わせフォームより、
・ご注文番号
・お名前
・該当商品
・トラブル内容
をご記載の上ご連絡ください。早急に担当者よりご連絡申し上げます。